服務背景

我國倡導高質量發(fā)展，投訴舉報、職業(yè)索賠、輿情應對已經成為食品行業(yè)重點關注的內容、企業(yè)應當掌握投訴舉報相關法律法規(guī)，了解司法解釋及判案范例，建立完善的投訴處理流程，確保客訴接待和處理人員受到良好的培訓、把消費者投訴變成企業(yè)持續(xù)改進的動力，化危機為轉機，在此背景下，華測FACH管理培訓中心為了助力食品行業(yè)，特此開發(fā)《投訴管理與應對》課程。

服務說明

華測FACH管理培訓中心已在深圳教育局注冊，并獲得“民辦學校辦學許可證”，是致力于食品、農產品、化妝品、保健食品、健康產品領域的質量管理與檢測技術方面的專業(yè)培訓機構。

現有60多名講師，均具備多年食品、農產品、化妝品、保健食品領域行業(yè)的工作背景及豐富的授課經驗?，F有管理體系類、工廠管理改善類、職業(yè)技能評價類、實驗室優(yōu)化管理類、農業(yè)管理類、檢測技術法規(guī)類、化妝品與保健食品類、輕食連鎖餐飲團膳類等專業(yè)課程200多門，可為企業(yè)質量與安全管理水平提升提供全面解決方案。

服務內容

華測FACH管理培訓中心提供投訴管理與應對培訓。具體課程如下：

1、課程主題：投訴管理與應對培訓

2、課程內容：

①投訴的重要性

50. 重新認識投訴
50. 投訴與舉報的區(qū)別
50. 相關法律法規(guī)學習
50. 職業(yè)打假人發(fā)展歷程與應對

②體系中有關投訴管理的相關要求

50. 國內外客訴管理標準
50. 各類管理體系中客訴管理的要求

③投訴流程及應對技巧

50. 客訴處理流程與原則
50. 客服應對技巧
50. 客服話術推薦

④食品安全輿情應對案例分享

3、課程價格：800元/人、599元/人（三人團購）、499元/人（五人團購）

4、課程學時：4學時

5、培訓對象：客服管理人員、生產管理人員、質量管理人員等

服務優(yōu)勢

1.國內最早開展食品行業(yè)培訓及項目咨詢服務機構之一

2.擁有60多名資深講師，具備多年食品行業(yè)工作背景及豐富的授課經驗

3.專業(yè)講授化妝品行業(yè)法律法規(guī)、檢測技術標準、化妝品專業(yè)技術類課程

4.在全國設立20+個專項實驗室，方便就近線下授課

5.一對一搭配課程助理，學員可以通過文字、語音或視頻等方式與老師進行互動交流，提問、分享學習心得等

CTI華測檢測擁有多位飼料及寵物食品行業(yè)工作背景及豐富授課經驗的技術工程師，有豐富的飼料及寵物食品管理體系、質量控制、檢測技術、產品合規(guī)培訓經驗。

華測FACH管理學院有多位食品行業(yè)工作背景及豐富的授課經驗的技術工程師，熟悉國家食品、農產品、餐飲服務行業(yè)相關法律法規(guī)，能夠幫助學員準確理解《食品安全法》、《食品安全法實施條例》相關要求，分析經典處罰案例。

華測FACH管理學院有多位食品行業(yè)工作背景及豐富的授課經驗的技術工程師，熟悉國家食品、農產品、餐飲服務行業(yè)相關法律法規(guī)，能夠幫助學員準確理解食品行業(yè)食品安全管理員的相關要求，開展培訓工作。

華測FACH管理學院是致力于食品、農產品、化妝品、保健食品、健康產品領域的質量管理與檢測技術方面的一家專業(yè)培訓機構。學院配備有多位食品行業(yè)工作背景及豐富的授課經驗的檢測技術工程師，有豐富的食品感官評價經驗。

華測FACH管理學院是致力于食品、農產品、化妝品、保健食品、健康產品領域的質量管理與檢測技術方面的一家專業(yè)培訓機構。學院配備有多年食品行業(yè)工作背景及豐富授課經驗的檢測技術工程師，有豐富的食品保質期測試經驗。

華測FACH管理學院有多位食品行業(yè)工作背景及豐富的授課經驗的技術工程師，熟悉國家食品、農產品、餐飲服務行業(yè)相關法律法規(guī)，能夠幫助學員準確理解食品行業(yè)食品安全管理員的相關要求，開展培訓工作。

華測FACH管理學院是致力于食品、農產品、化妝品、保健食品、健康產品領域的質量管理與檢測技術方面的一家專業(yè)培訓機構。學院配備有多年食品行業(yè)工作背景及豐富授課經驗的檢測技術工程師，有豐富的食品安全與質量管理體系整合內審員培訓經驗。

華測FACH管理學院是致力于食品、農產品、化妝品、保健食品、健康產品領域的質量管理與檢測技術方面的一家專業(yè)培訓機構。學院配備有多年食品行業(yè)工作背景及豐富授課經驗的認證審核技術工程師，有豐富的食品工廠HACCP審核經驗。

華測FACH管理學院是致力于食品、農產品、化妝品、保健食品、健康產品領域的質量管理與檢測技術方面的一家專業(yè)培訓機構。學院配備有多年食品行業(yè)工作背景及豐富授課經驗的認證審核技術工程師，有豐富的食品工廠HACCP審核經驗。

華測FACH管理學院有多位食品行業(yè)工作背景及豐富的授課經驗的技術工程師，熟悉國家食品、農產品、餐飲服務行業(yè)相關法律法規(guī)，為滿足廣大企事業(yè)單位實驗室對于檢驗員能力提升的需求，開展的檢驗員上崗培訓班，幫助學員掌握食品化學化驗員應了解的食品檢測方面的檢測知識。

華測FACH管理學院是致力于食品、農產品、化妝品、保健食品、健康產品領域的質量管理與檢測技術方面的一家專業(yè)培訓機構。學院配備有多年食品行業(yè)工作背景及豐富授課經驗的檢測技術工程師，有豐富的實驗室質量管理服務經驗。