?    服務認證背景

20世紀70年代，服務經(jīng)濟在國民經(jīng)濟中占比不斷增長服務業(yè)成為了經(jīng)濟命脈。在全球服務業(yè)發(fā)展過程中，標準化已成為各國保證服務質(zhì)量推動服務業(yè)發(fā)展的重要手段。

早在2012年國務院就印發(fā)《關(guān)于印發(fā)質(zhì)量發(fā)展剛要的通知》提出服務認證制度，加強新型服務認證制度研發(fā)及實施進度。服務認證是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務滿足程度的新型認證制度。對提升服務供給質(zhì)量和水平、服務市場監(jiān)管治理體系、增強中國服務國際競爭力。

?    我國服務認證分類情況

• 生產(chǎn)性服務，指生產(chǎn)者在生產(chǎn)者服務市場上購買的服務，是為生產(chǎn)、商務活動而非直接向個體消費者提供的服務包括金融（含銀行、保險、證券）、房地產(chǎn)等；

• 流通性服務，又稱分銷或分配服務，是指為商品和信息流通性提供輔助性服務包括批發(fā)、零售、交通運輸、通信等；

• 消費性服務，又稱個體服務，是指直接為個體消費者提供最終消費服務、包括旅館、餐飲、旅游、文化娛樂等；

• 社會性服務，指為社會群體提供各類公共性服務包括政府部分、醫(yī)療、健康、教育等。

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?     服務認證概況

?    服務認證目的

• 通過認證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進服務，完善服務體系；

• 強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續(xù)收益；

• 證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務領(lǐng)先性，獲得消費者和市場認可；

• 企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務認證星級標志，具有說服力和證實性；

• 讓供消費者放心選購，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質(zhì)證明。                   

?    華測認證服務認證范圍

華測認證通過自身認證規(guī)則模式，對服務認證中能力優(yōu)秀組織給予服務能力評價，并報主管部門公布，用自身公信力為組織證明其服務能力優(yōu)勢。

服務范圍

03 批發(fā)業(yè)和零售業(yè)服務

04 住宿服務；食品和飲料服務

09 不動產(chǎn)服務

10 不配備操作員的租賃或出租服務

11 科學研究服務（研究和開發(fā)服務；專業(yè)、科學和技術(shù)服務；其他專業(yè)、科學和技術(shù)服務）

18 衛(wèi)生保健和社會福利

?    服務認證流程